サポート・ヘルプデスクの求人一覧

大手内資製薬メーカーにてオンサイトサポートエンジニアを募集しています。

仕事内容

Onsite Support:
• Provide timely and effective technical support for hardware, software, and networking issues.
• Perform routine maintenance, （For Senior position :）windows patching and upgrades on IT systems and equipment. (Computers, servers, operating systems, networks, and other technology components.)
• Install and configure computer systems, iPads, iPhones, printers, and other peripherals.
• For Senior position : Be the point of escalation.
Troubleshooting and Repair:
• Diagnose and resolve technical issues with computers, servers, networks, and other technology components.
• Perform hardware repairs, replacements, and system updates as needed.
• Utilize diagnostic tools and software to identify and address system faults.

Customer Service:
• Provide exceptional customer service to clients by addressing their technology concerns promptly and professionally.
• Communicate effectively with clients to understand their needs and provide appropriate solutions.
• Train and support end-users on technology usage and best practices.
Documentation and Reporting:
• Maintain accurate records of all onsite activities, including service requests, incident reports, and maintenance logs.
• Document configurations, procedures, and troubleshooting steps for future reference.
• Provide regular status updates and reports to management.
Compliance and Security:
• Ensure compliance with company policies, industry standards, and regulatory requirements.
• Implement and enforce security protocols to protect client data and IT infrastructure
• Continuous Improvement:
• Stay current with emerging technologies and industry trends.
• Participate in training and professional development opportunities to enhance skills and knowledge.
• Contribute to the development and implementation of best practices and process improvements.

Work as one team:
• Work together with counterparts within and between the sites to share knowledge and improve processes
• Work together with other support teams which are on-site. (e.g Lab support , AV support)
• Work together with remote teams to provide the best possible service. (e.g Infrastructure , Security)
• Be the hands and eyes for remote teams when needed. (e.g. Network , Server , Security team)

応募条件

【必須事項】

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field, or equivalent experience.
• 3+ years, for Senior position 5+years, of experience in a field services or similar technical support role.
• For Senior position :3+ years of experience in manufacture or research environments
• Strong knowledge of computer hardware, software, networking, and operating systems.
• Proficiency in troubleshooting and repair of IT equipment and systems.
• Excellent customer service and communication skills.
• Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.
• Fluent in written and verbal business Japanese
• Some knowledge of pharmaceutical business and related business processes
• Some experience with IT Service Management, Service Desk, and Change Management processes
• Some work experience across multiple cultures and countries / regions is a plus
• Knowledge of ITIL and Agile
• Knowledge of ServiceNow ITSM
• Appreciation of working cultures and countries / regions
• Willingness to travel to other sites as required.

【歓迎経験】

• Certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified .
• Familiarity with Microsoft products (e.g., Teams, OneDrive, M365, Server Operating systems, Azure).
• ITIL and/or Agile certifications
• For Senior position :Advanced knowledge of ServiceNow ITSM (e.g. reporting, monitoring)
• Fluent in written and verbal business English

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】富山

年収・給与

800万円～　経験により応相談

大手内資製薬メーカーにてサポートエンジニアを募集します。

仕事内容

（雇入れ直後）
Onsite Support:
• Provide timely and effective technical support for hardware, software, and networking issues.
• Perform routine maintenance, （For Senior position :）windows patching and upgrades on IT systems and equipment. (Computers, servers, operating systems, networks, and other technology components.)
• Install and configure computer systems, iPads, iPhones, printers, and other peripherals.
• For Senior position : Be the point of escalation.
Troubleshooting and Repair:
• Diagnose and resolve technical issues with computers, servers, networks, and other technology components.
• Perform hardware repairs, replacements, and system updates as needed.
• Utilize diagnostic tools and software to identify and address system faults.
Customer Service:
• Provide exceptional customer service to clients by addressing their technology concerns promptly and professionally.
• Communicate effectively with clients to understand their needs and provide appropriate solutions.
• Train and support end-users on technology usage and best practices.
Documentation and Reporting:
• Maintain accurate records of all onsite activities, including service requests, incident reports, and maintenance logs.
• Document configurations, procedures, and troubleshooting steps for future reference.
• Provide regular status updates and reports to management.
Compliance and Security:
• Ensure compliance with company policies, industry standards, and regulatory requirements.
• Implement and enforce security protocols to protect client data and IT infrastructure
• Continuous Improvement:
• Stay current with emerging technologies and industry trends.
• Participate in training and professional development opportunities to enhance skills and knowledge.
• Contribute to the development and implementation of best practices and process improvements.
Work as one team:
• Work together with counterparts within and between the sites to share knowledge and improve processes
• Work together with other support teams which are on-site. (e.g Lab support , AV support)
• Work together with remote teams to provide the best possible service. (e.g Infrastructure , Security)
• Be the hands and eyes for remote teams when needed. (e.g. Network , Server , Security team)

応募条件

【必須事項】

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field, or equivalent experience.
• 3+ years, for Senior position 5+years, of experience in a field services or similar technical support role.
• For Senior position :3+ years of experience in manufacture or research environments
• Strong knowledge of computer hardware, software, networking, and operating systems.
• Proficiency in troubleshooting and repair of IT equipment and systems.
• Excellent customer service and communication skills.
• Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.
• Fluent in written and verbal business Japanese
• Some knowledge of pharmaceutical business and related business processes
• Some experience with IT Service Management, Service Desk, and Change Management processes
• Some work experience across multiple cultures and countries / regions is a plus
• Knowledge of ITIL and Agile
• Knowledge of ServiceNow ITSM
• Appreciation of working cultures and countries / regions
• Willingness to travel to other sites as required.

【歓迎経験】

• Certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified .
• Familiarity with Microsoft products (e.g., Teams, OneDrive, M365, Server Operating systems, Azure).
• ITIL and/or Agile certifications
• For Senior position :Advanced knowledge of ServiceNow ITSM (e.g. reporting, monitoring)
• Fluent in written and verbal business English

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】茨城

年収・給与

800万円～　経験により応相談

大手内資製薬メーカーにてデジタルサポートエンジニアを募集しています。

仕事内容

（雇入れ直後）
• Leadership & Mentoring: Provide technical guidance to Digital Support Engineers and act as a point of escalation for complex or high-impact issues
• Project Ownership: Lead or contribute to cross-functional projects such as new roll rollouts, migrations, service desk transformations, etc. Own documentation and knowledge base improvements for complex systems.
• Local Scheduling of Technicians: Coordinate and manage the local scheduling of Digital Support Engineers, ensuring timely response to high-priority incidents and project-based work. Serve as the primary liaison between the Service Desk & field support teams to optimize technician availability and workload distribution. Monitor ticket queues and proactively assign tasks based on technician skillsets, location & urgency.
• Service Desk Automation: Design and implement automation solutions to streamline service desk processes and improve efficiency.
• Incident Management: Develop tools and systems to enhance incident tracking, resolution, and reporting.
• Major Incident Management: Deep-dive into major incident management to identify root-cause analysis for outages and how to prevent in the future.
• Integration: Integrate digital solutions with existing ITSM platforms (e.g., ServiceNow) to ensure seamless operation.
• Data Analytics: Analyze service desk data to identify trends, insights, and opportunities for improvement.
• Collaboration: Work closely with other digital engineers, IT teams, and other stakeholders to understand needs and develop appropriate solutions.
• Testing and Quality Assurance: Conduct testing and quality assurance to ensure digital solutions meet performance and reliability standards.
• Documentation: Maintain comprehensive documentation of digital solutions, including design specifications, user guides, and technical manuals.
• Support and Maintenance: Provide ongoing support and maintenance for digital solutions, addressing any issues or bugs that arise.
• Technical Support
　o Provide a deep level of technical support to end-users via different omni-channel experiences such as phone, email, text and chat.
　o Troubleshoot and resolve hardware, software, and network issues.
　o Assist with user account management, including password resets and access permissions.
　o Perform routine system maintenance and updates.
　o Monitor system alerts and proactively address potential issues.
　o Assist in the deployment and configuration of new hardware and software.

• Incident and Request Management
　o Log and track all incidents and service requests in the ticketing system, including thorough documentation for all troubleshooting steps performed.
　o Escalate complex issues to higher-level support teams as necessary.
　o Ensure timely resolution of issues to meet service level agreements (SLAs).

• Documentation and Reporting
　o Maintain and update documentation for common issues and solutions.
　o Generate and analyze reports on service desk performance and metrics.

• Customer Service
　o Provide excellent customer service and maintain high levels of user satisfaction.
　o Provide training and guidance to end-users on IT best practices and tools.

• Collaboration and Continuous Improvement
　o Collaborate with other IT teams to ensure seamless support and service delivery.
　o Participate in continuous improvement initiatives to enhance service desk processes.
　o Participate in IT projects and initiatives as needed.

• Compliance and Asset Management
　o Conduct regular audits of IT assets and inventory management.
　o Ensure compliance with IT policies and procedures.
　o Contribute to the development and implementation of disaster recovery plans.

• Professional Development
　o Stay updated with the latest technology trends and advancements.

応募条件

【必須事項】

• High school diploma or equivalent experience.
• Minimum of 5 years of experience in a technical support or service desk role, with at least 2 years in a senior or lead role
• Strong knowledge of IT service management (ITSM) frameworks, such as ITIL.
• Strong knowledge of IT asset management (ITAM)
• Excellent customer service and relationship management skills.
• Demonstrates initiative and flexibility.
• Proficiency in incident, problem and service request management.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Fluent in written and verbal business Japanese and English
• Ability to diagnose and resolve technical issues efficiently.
• Ability to work under pressure and manage multiple tasks effectively.
• Accustomed to operating in a KPI driven environment
• Experience coordinating local technician schedules and managing on-site support logistics

【歓迎経験】

• Associate’s or bachelors degree in Information Technology, Computer Science or a related field
• More than 5 years of experience in a technical support or service desk role.
• Advanced knowledge of network protocols, cybersecurity principles and cloud services.
• Proven ability to handle high-pressure situations and manage multiple tasks simultaneously
• Previous experience of working in cGMP environment
• Knowledge of Digital Experience (DEX) solutions and how to leverage them to identify root-cause analysis
• Experience with service management tools (e.g., ServiceNow).
• Familiarity with Microsoft products (e.g., Teams , OneDrive, M365, Server Operating systems, Azure, InTune, AutoPilot, etc).
• Knowledge of machine learning and artificial intelligence
• Additional certifications as CompTIA A+, ITIL Foundations (or higher), etc

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】在宅可、東京

年収・給与

800万円～　経験により応相談

当社およびグループ会社（国内・海外）のITに関するガバナンス業務をご担当頂きます。

仕事内容

・IT戦略策定、IT投資計画の立案、予算管理および検証
・業務およびビジネス価値向上に寄与するテクノロジーやソリューションの調査、評価、選定
・海外グループ会社を含めた業務システム、データ活用、導入プロジェクトの推進
・既存業務システムの維持、運用、評価、改善
・アーキテクチャー管理
・委託先サービスレベル管理、契約管理

応募条件

【必須事項】

・システム企画、開発、運用（要件定義、設計、開発、運用）の実務経験3年以上
・システム開発のプロジェクトマネージャー/リーダー経験
・社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら企画提案、推進ができる調整力、行動力

【歓迎経験】

・SAP R/3, S/4 HANA、生産系システム（MES、LIMS）、営業系システム（Veeva CRM）、臨床開発システムの開発、運用経験
・プロジェクト管理、品質管理、サービス管理、セキュリティの何れか１つ以上の専門スキル
・AWS環境構築経験（Azure/GCPも可）
・コンピューター化システムバリデーションの知識
・海外現法（主にアメリカ）と意思疎通ができる英語力

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】大阪、他

年収・給与

600万円～1100万円　

美容医療機器メーカーにてコーポレートIT室のチーフを募集しています。

仕事内容

1)ユーザーサポート
・各種IT問い合わせ対応（ITヘルプデスク業務）
・入退社サポート（資材準備、説明、フォローアップ）
・営業／基幹系システム（Salesforce、SAP、他）運用サポート
・新規システム／サービス／ソフトウェア導入サポート
・クラウドサービス運用サポート（経費精算、稟議ワークフロー、人事、Google Workspace、Google Cloud、電子サイン、他）
（ビジネス部門が主管するサービスについても後方支援）
・ビジネスユーザー／部門との関係構築維持、情報収集
・社内ITリテラシの向上を目的とした諸活動のサポート

2)システムサポート
・Google Workspaceのメンテナンス（ユーザー、メール、ドライブ、Form、他）
・情報セキュリティの推進（ポリシー策定、対策検討、ツール導入・運用）
・ITベンダーとの折衝・管理
・デバイス（PC/iPad/iPhone等）の準備、管理、運用
・インフラ（ネットワーク）の維持、管理（日本国内主要都市に拠点あり）
・IT予算に係る編成・実績把握
・IT購買に係る請求・支払
・韓国本社で利用するシステムの日本への展開（グループウェア、Microsoft Office+Teams、他）

応募条件

【必須事項】

・IT全般に関心を持ち、IT技術者（職種問わず）としての実務経験（3年以上）
・インフラ系（ネットワーク、PC、携帯、サーバー、クラウド等）の知識
・ユーザーサポートの経験（問合せ対応、ITに係るお困り事についてのよろず相談役）

【歓迎経験】

・Google WorkSpaceに関する知見
・情報セキュリティに関する知見
・ITヘルプデスク、若しくはシステム保守運用の知見

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

500万円～600万円　

ホームページ制作・運用、診療予約システム、医療動画サービス、広告看板のお仕事です。

仕事内容

・顧客対応（電話／メール）
※依頼受付、完了報告、確認調整など
・社内対応（チャット中心）
・コーダーへの修正指示作成
・対応履歴入力（Salesforce使用）

応募条件

【必須事項】

下記いずれか必須
・Webディレクション経験…2年以上
→制作会社、代理店、自社のWeb運用担当など、顧客とのやりとりや指示出し経験がある方
・事務職やカスタマーサポート等の経験…2年以上
→電話応対やビジネスメールに慣れておりwebやITに興味がある方

【歓迎経験】

《求める人物像》
・迅速にレスポンスできる方
・注意深くもれなく対応できる方
・相手方の視点に立ち丁寧な対応ができる方

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】在宅可

年収・給与

300万円～350万円　経験により応相談

新しい基幹システムの導入対応、ベンダーと対等交渉、基幹システムの運用など社内システム全般に従事いただきます。

仕事内容

・社内で稼働するシステムの保守及び運営管理業務、IT環境の構築
・PC設定、メール設定等
・従業員からのヘルプデスク対応
・情報セキュリティー関係の社内ルールの策定、周知

新しい基幹システムの導入を2～3年をかけて導入をしていくことを検討しており、そのプロジェクトの担当としてもご活躍を頂きたいと考えております。

応募条件

【必須事項】

・ITエンジニアとして何らかのご経験をお持ちの方
　アプリケーションエンジニアとしてアプリやシステム開発や保守・運用のいずれかのご経験をお持ちの方
└インフラエンジニアとしてサーバー、ネットワーク、データベースなどの構築、保守、運用のいずれかのご経験をお持ちの方
　ヘルプデスクとしてのご経験をお持ちの方
　社内SEとしてのご経験をお持ちの方

【歓迎経験】

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】青森

年収・給与

300万円～400万円　

ITインフラや社内システムの戦略設計・導入をリードし事業成長と組織拡大に対応した柔軟なIT環境を構築

仕事内容

当社は現在、第二の急成長期にあり、スケーラブルかつ安全なIT基盤の整備が急務となっています。コーポレートエンジニアは、ITインフラや社内システムの戦略設計・導入をリードし、事業成長と組織拡大に対応した柔軟なIT環境を構築します。
特に、M&Aに伴うPMI（ポスト・マージャー・インテグレーション）におけるIT統合や、上場準備を見据えたITガバナンス・内部統制の強化といった、全社横断のテーマにおいても、主体的な企画・推進を期待されるポジションです。

具体的な業務：
・主担当業務
・M&A / PMIにおけるIT統合の計画・実行
・ITガバナンスおよび内部統制の強化
・ユーザー体験とセキュリティのバランスを取ったIT施策の企画・実行
・その他業務
・SaaSなどの社内システムの導入・運用方針策定、アカウント管理
・オフィスのネットワーク／IT機器の構築・運用、ベンダー管理
・情報セキュリティに関する啓蒙活動、社内教育、インシデント対応
・社内からの問い合わせ対応など、ITヘルプデスク業務全般

利用する開発環境・ツール
・Google Workspace
・Slack
・Trello
・JIRA
・Confluence
・Entra ID
・Microsoft Intune
・Okta
・Zscaler
・Google Apps Script
・Zapier
・TeamViewer
・1Password
・Sophos
・LANSCOPE
・Jamf
・SalesForce
・ジョブカン
・FortiGate
・Aruba
・iOS

応募条件

【必須事項】

・M&A / PMIにおけるIT統合の計画・実行経験
・ITガバナンスおよび内部統制強化に関する実務経験
・各種SaaSの導入・管理経験（Google Workspace、Slack、Zoom など）
・システム導入に関するプロジェクトマネジメントの経験
・インシデント対応経験
・ヘルプデスク業務の実務経験

【歓迎経験】

・PマークやISMSなどの認証取得・運用経験
・BCP（事業継続計画）対応の実務経験
・ゼロトラストアーキテクチャの導入・運用経験
・CSIRTの体制構築・運用経験
・基礎的なプログラミング能力（スクリプト作成など、業務効率化の観点）
・上場企業、もしくは上場準備企業におけるIT監査対応経験
・財務経理・リスクマネジメント等、バックオフィスの他部門に係る専門知識

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】東京

年収・給与

800万円～1000万円　

IT予算の最適化、執行に伴う施策の運用、契約リスクの最小化、IT監査対応や内部統制強化に関する業務に携わって頂きます。

仕事内容

１．予算管理と運用に関するサポート・管理
２．予算最適化に関する企画立案・施策実施
３．IT資産、固定資産管理（有形・無形）
４．予算管理システムの運用・保守サポート
５．契約・発注に関するサポート・管理
６．IT監査・内部統制対応

応募条件

【必須事項】

1. 一般企業での経験が10年以上
2. 英文書類の読解・作成・電話会議が可能ならば尚可。
3．募集業務内容に関心のある方
4. 担当する業務のみならず関連する業務への影響も考慮し、自ら積極的に完遂する行動力のある方。
※１、２のいずれか必須。

【歓迎経験】

・会計・財務関連業務の経験がある方
・発注・契約・英文契約作成の経験がある方
・IT部門での業務経験がある方

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】神奈川

年収・給与

600万円～1000万円　経験により応相談

医薬品開発受託研究機関での社内向けITサポート業務全般を担っていただきます。

仕事内容

・社内向けITサポート業務全般（PC及びタブレット機器の設定・不具合対応など）
※将来的には上記ITサポート従事者の管理業務をお任せしたいと考えています。

・WAN/LANネットワークの運用管理業務
・オンプレミスサーバの運用管理業務

応募条件

【必須事項】

・大卒
・ITサポート業務の経験がある方
・何らかのITシステム構築（大小問わず）の経験がある方

【歓迎経験】

・情報処理技術者試験の有資格者

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

勤務地

【住所】鹿児島

年収・給与

450万円～550万円　経験により応相談