掲載期間:25/10/20~26/04/19 求人管理No.027740
募集要項
大手内資製薬メーカーにてデジタルサポートエンジニアを募集しています。
- 仕事内容
- • サービスデスクの自動化: サービスデスクのプロセスを合理化し、効率を向上させるための自動化ソリューションの設計と実装。
• インシデント管理: インシデントの追跡、解決、および報告を強化するツールやシステムの開発。
• 重大インシデント管理: 重大なインシデント管理を深く掘り下げ、障害の根本原因を特定し、将来の再発防止策を策定。
• 統合: 既存のITSMプラットフォーム(例:ServiceNow)とデジタルソリューションを統合し、シームレスな運用を確保。
• データ分析: サービスデスクのデータを分析し、傾向や改善の機会を特定。
• コラボレーション: 他のデジタルエンジニア、ITチーム、および関係者と緊密に連携し、ニーズを理解し、適切なソリューションを開発。
• テストと品質保証: デジタルソリューションが性能と信頼性の基準を満たすことを確認するためのテストと品質保証の実施。
• ドキュメンテーション: 設計仕様書、ユーザーガイド、技術マニュアルなど、デジタルソリューションの包括的なドキュメントを維持管理。
• サポートとメンテナンス: デジタルソリューションに対する継続的なサポートとメンテナンスを提供し、発生する問題やバグに対処。
テクニカルサポート
• 電話、メール、テキスト、チャットなどの多様なチャネルを通じて、エンドユーザーに深いレベルの技術サポートを提供。
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題のトラブルシューティングと解決。
• パスワードリセットやアクセス権限を含むユーザーアカウント管理のサポート。
• 定期的なシステムメンテナンスとアップデートの実施。
• システムアラートを監視し、潜在的な問題に積極的に対処。
• 新しいハードウェアやソフトウェアの導入と構成のサポート。
インシデントおよびリクエスト管理
• トラブルシューティングの全手順を詳細に文書化し、すべてのインシデントとサービスリクエストをチケットシステムに記録および追跡。
• 必要に応じて、複雑な問題を上位レベルのサポートチームにエスカレーション。
• サービスレベル契約(SLA)を遵守するために、問題のタイムリーな解決を保証。
ドキュメンテーションとレポート作成
• 一般的な問題と解決策に関するドキュメントを維持および更新。
• サービスデスクのパフォーマンスと指標に関するレポートを作成および分析。
顧客サービス
• 優れた顧客サービスを提供し、高いユーザー満足度を維持。
• ITのベストプラクティスとツールについて、エンドユーザーにトレーニングとガイダンスを提供。
コラボレーションと継続的改善
• 他のITチームと協力し、シームレスなサポートとサービス提供を確保。
• サービスデスクのプロセスを向上させるための継続的改善イニシアチブに参加。
• 必要に応じて、ITプロジェクトやイニシアチブに参加。
コンプライアンスと資産管理
• IT資産の定期的な監査と在庫管理を実施。
• ITポリシーと手順の遵守を確保。
• 災害復旧計画の開発と実装に貢献。
専門能力の開発
• 最新の技術トレンドと進歩を常に把握。 - 応募条件
-
- 【必須事項】
- • 高校卒業、または同等の実務経験
• テクニカルサポートまたはサービスデスクの職務経験が5年以上
• ITILなどのITサービスマネジメント(ITSM)フレームワークに関する深い知識
• IT資産管理(ITAM)に関する深い知識
• 優れた顧客サービスおよびリレーションシップマネジメントスキル
• 自発性と柔軟性を有すること
• インシデント、問題、およびサービスリクエスト管理に関する高い能力
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
• 日本語でのビジネス文書作成・会話が流暢であること
• 技術的な問題を効率的に診断・解決する能力
• プレッシャーのある環境下でも効果的に複数のタスクを管理する能力
• KPI主導の環境での業務経験
- 【歓迎経験】
- • 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の短期大学・学士号
• テクニカルサポートまたはサービスデスクの職務経験が5年以上
• ネットワークプロトコル、サイバーセキュリティ原則、およびクラウドサービスに関する高度な知識
• プレッシャーの高い状況下で複数のタスクを同時に処理できる実績
• c GMP環境での業務経験
• デジタルエクスペリエンス(DEX)ソリューションに関する知識、および根本原因分析への活用方法
• ServiceNowなどのサービス管理ツールの経験
• Microsoft製品(Teams, OneDrive, M365, Server Operating systems, Azure, InTune, AutoPilotなど)に関する知識
• 機械学習および人工知能に関する知識
• CompTIA A+、ITIL Foundations(またはそれ以上)などの関連資格
• 英語でのビジネス文書作成・会話が流暢であること - 【免許・資格】
- 【勤務開始日】
- 応相談
- 学歴
- 大学卒以上
- 雇用形態
- 正社員
- 試用期間
- 試用期間原則なし
- 勤務地
- 転勤の有無
- 転勤なし
- 受動喫煙防止措置
- 屋内禁煙
- 勤務時間
- 通常(実質労働時間との連動)
就業時間:08:00 ~ 17:00
(始業時刻)8時00分 (終業時刻)17時00分 (休憩時間)12時00分~13時00分
もしくは(始業時刻)11時00分 (終業時刻)20時00分 (休憩時間)15時00分~16時00分
※毎週金曜日の終業時刻は、上記終業時刻を1時間45分繰り上げた時刻とする。
※業務上必要により、所定外・休日勤務を命ずる場合がある。
- 勤務開始日
- 応相談
- 休日休暇
- 完全週休2日制
年間有給休暇:
法定休暇:年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇:夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇:祝日、5月1日 育児休業制度 - 年収・給与
-
年収 600万円~1000万円 経験により応相談
- 諸手当
- 裁量労働手当、住宅手当、通勤手当 等
- 昇給
- あり
- 賞与
- あり
- 採用人数
- 若干名
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当:有
寮・社宅:有
住宅手当:有 - 各種制度
- 雇用保険:有
労災保険:有
厚生年金:有 - 選考プロセス
- 1)書類選考
2)一次面接
3)二次面接
4)最終面接
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