医療機関サポート コンタクトセンター

募集要項

仕事内容

臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、医師や関係者からの要望や問い合わせに対応いただきます。また、将来的には新しいチームメンバーのトレーニングをサポートいただくことがあります。

在シンガポール・中国の上司・先輩、そしてAsia Pacific地域のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携する業務です。さらにGlobal全体のプロジェクトサービスチームと協業する機会があります。

・医療機関・臨床開発モニター（CRA）の主要な窓口として、検査プロジェクト全体にわたる医療機関の課題解決をサポートする。
・医療機関に対して、検査における異常値、データ/検査報告書の確認・訂正、および、関連した手続きを連絡する。
・検査キットや備品手配、検査及び関連文書の提供、折り返しの連絡、システムアカウント発行などの、医療機関からの連絡（ボイスメールメッセージを含む）に対応する。
・一般的な検体処理手順などの関する問い合わせに対応する。
・医療機関・CRAと弊社のプロジェクトマネージャーの情報共有をサポートする。また、プロジェクトマネージャーが、プロジェクトにおける重要な情報を確実に認識するようサポートする。
・新しいチームメンバーのトレーニングを支援する。
在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内の同僚、および、プロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携しながら業務を進めていただくことになります。

応募条件

【必須事項】

・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力（読む、書く）
*システムが英語環境であることと、国際企業のプロジェクトにかかわることから英語力を重視します。
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応・適応できること
・何らかの顧客/消費者対応経験（電話/対面での経験を歓迎）
・細部への気配りと几帳面さがあること
・時間管理のスキルがあること
・顧客ニーズや時間的制約に由来するプレッシャーの下でパフォーマンスを発揮できること

【歓迎経験】

・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートでの勤務経験（電話を使ったコミュニケーションが得意であること）
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力（会話）

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

勤務地

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙（喫煙場所なし）

勤務時間

フレックスタイム制
フルフレックス（コアタイムなし）
フレキシブルタイム：9:00～17:30

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
土日祝
年間有給休暇：下限日数は、入社直後の付与日数となります　12日 ～ 20日
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇

年収・給与

年収　　400万円～500万円　

諸手当

昇給

年1回（7月）

賞与

年1回（3月）

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
■自社健保組合
■育児短時間勤務制度
■ベビーシッター割引制度
■福利厚生倶楽部
■定期健康診断
■死亡・高度障害保険、長期収入保証制度　他

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有
退職金制度：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）最終面接