【SMB領域】カスタマーサクセス

募集要項

仕事内容

顧客のサクセス支援：
・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案
・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援
・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行
・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携

CSユニットの推進・課題解決：
・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む）
・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案

応募条件

【必須事項】

・法人営業（BtoBセールス）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）
・「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験（CX）を最高にしたい」という強い想い
・お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力
・営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること
・自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験
・現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験

【歓迎経験】

・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験
・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験
・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模でも可）、またはプロジェクトのリード経験
・データ（Salesforce、CRMツール、BIツールなど）を用いた、根拠のある業務推進経験
・新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方

【免許・資格】

特になし

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
フルフレックス（コアタイムなし）
AM5：00からPM10：00の間で８時間
※ ご自身で働く時間を選択していただけます。

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
完全週休2日制
年間有給休暇：下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります　10日 ～ 20日
法定休暇：年次有給休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：有給休暇とは別に付与：入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
休日対応がある場合は代休取得可

年収・給与

年収　　550万円～1000万円　

諸手当

残業手当

昇給

有

賞与

年俸制

採用人数

2名　

待遇・福利厚生

・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・当社大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）
・借り上げ社宅制度（利用は任意）

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）適性検査
４）二次面接
５）最終面接