【医師・看護師・救命士・臨床工学技士】カスタマーサクセス

募集要項

仕事内容

カスタマーサクセス（CS）のミッションは、複雑な医療現場のオペレーションを改善し、医療DX・業務効率化を支援する「パートナー」となることです。
理想とするカスタマーサクセスへはまだ道のりの途中のため、職位に関わらず組織のレベルアップにも取り組んでいただきます。
導入病院は北海道から沖縄まで全国に広がっており、独り立ち後は全国の病院をご担当いただきます。

担当する製品により業務範囲が異なります。ご経験・ご志向に応じて配属を決定します。

【共通業務】
・納品時・新機能リリース時の医療従事者への製品説明
・システムの定着支援
・問い合わせ・トラブル対応
・オペレーション・マニュアル整備

【NEXT Stage ER / ICU 担当】
・ 担当病院を訪問しての要望ヒアリング
・ クロスセル・アップセル提案
・ 現場要望を整理し、実現可能なシステム開発要件へ落とし込み
・ エンジニアが開発したシステムを現地訪問して実装

【医療DXプロダクト担当】
（NSDA / SpeechER / NSC）
・ 新規プロダクトの導入・定着支援の立ち上げ
・ 生成AIプロダクトの運用フロー設計・改善
・ 利用状況の把握と活用促進の働きかけ
・ 現場フィードバックの開発部門への連携

■主な使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Kintone
・FileMaker

応募条件

【必須事項】

・臨床経験2年以上（医師・看護師・救命士・臨床工学技士のいずれか）
・医師・医療従事者とのコミュニケーション経験（医療スタッフと円滑に連携・調整した実績）
・論理的・批判的思考力（課題を構造的に整理し、根拠に基づいて判断・提案できる。特に抽象化と具体化の力）
・顧客ニーズの把握・折衝力（潜在的なニーズや課題を的確に汲み取り、信頼関係を構築しながら提案・対応できるコミュニケーションスキル）
・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPointの基本操作）
・全国出張への対応（関東近郊から北海道・沖縄まで、週1〜3回程度の病院訪問に柔軟に対応できること）
・ITリテラシーがあり、業務でITツールやシステムを主体的に活用した経験を有していること。

【歓迎経験】

・救急領域または集中治療領域での臨床経験（NEXT Stage ER / ICU 担当を志望される場合は特に歓迎）
・SaaSや医療関連サービスにおけるCS・オンボーディング経験
・複数タスクの優先度管理・プロジェクト推進経験

※以下のいずれかに該当する方が望ましいです。
・システム運用・活用：院内システムやSaaSの導入・設定・社内展開・トラブル対応の経験
・ベンダー・技術連携：情報システム部門やベンダーとの窓口経験、ネットワーク・セキュリティの基礎知識
・社内IT推進：DX推進・業務改善プロジェクトへの参画、マニュアル作成・研修企画の経験
・資格：ITパスポート・基本情報技術者、または同等の知識

【免許・資格】

【勤務開始日】

応相談

学歴

専門卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　11:00 ～ 15:00
標準労働時間：1日あたり8時間

勤務開始日

応相談

休日休暇

完全週休2日制
年間有給休暇：有給 入社日に10日付与(入社日が10月以降の場合は減算)　10日 ～
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇
特別休暇：年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇

年収・給与

年収　　400万円～800万円　

諸手当

出張手当

昇給

年2回

賞与

年俸制となります。

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
副業可、関東ITソフトウェア健康保険組合加入

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）適性検査
３）一次面接
４）二次面接
５）最終面接