令和8年熊本地震：再春館製薬所が電話受付を再開県内EC・ヘルスケア各社で配送遅延への対応続く

【令和8年熊本地震】再春館製薬所など熊本県内のヘルスケア・通販企業で電話窓口の再開と配送遅延への対応進む
2026年7月28日に発生した令和8年熊本地震の影響を受け、熊本県内に拠点を置く製薬・ヘルスケアおよびEC・通販関連企業において、顧客対応窓口の復旧や商品の配送遅延に対する緊急対応が広がっています。
「ドモホルンリンクル」などで知られる再春館製薬所は、一時停止していた電話窓口の受付を早期に再開した一方、施設点検や周辺交通網の混乱に伴い、商品の発送遅延について利用者に理解を呼びかけています。
本稿では、熊本県内の主要通販・ヘルスケア企業における被害・対応状況と、今後の影響についてまとめます。

1. 再春館製薬所の対応：コールセンター早期再開と発送準備

再春館製薬所では、地震直後より顧客窓口（フリーダイヤル）を一時休止していましたが、7月29日より営業を再開しました。

顧客窓口の状況

フリーダイヤルによる注文・問い合わせ受付を再開したものの、回線混雑によりつながりにくい状態が発生しています。同社では時間をおいたかけ直しや、公式Webサイトからのオンライン注文の活用を案内しています。

出荷・物流の状況

拠点施設の安全確認や機器の点検、周辺交通網の復旧状況を見極めつつ発送準備を進めており、新規・既存の注文分ともに準備が整い次第の順次発送となるため、通常より到着までに時間を要する見込みです。

2. 熊本県内EC・ヘルスケア各社への広がりの状況

熊本県内に本社や製造拠点を置く食品・化粧品・健康食品通販各社でも、電話受付の休止や出荷遅延に関する発表が相次いでいます。

企業・ブランド名	取扱カテゴリ	主な影響と対応状況
肌美和（きみわ）	馬油・馬プラセンタ化粧品	電話受付を一時中止。一部施設の被害に伴い、製造・出荷に遅れが生じる可能性。
えがお	健康食品・サプリメント	電話窓口の混雑・つながりにくさと、商品配送の遅延を周知。
杉養蜂園	はちみつ・各種健康食品	電話注文受付の一時休止および商品発送遅延を案内。
村田園	お茶・健康食品	配送委託先の営業停止等に伴う商品配送の遅延可能性を発表。
ローカル（くまもと風土）	食品EC・ふるさと納税支援	従業員の安全確認を進めつつ、5日〜1週間程度の配送遅延を見込む。