製薬・医療機器・病院専門の人材紹介 エージェント会社

掲載期間:24/02/07~24/08/06 求人管理No.023973
外資系企業

医療機関サポート コンタクトセンター

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募集要項

外資CROにて医療機関等からの問い合わせ対応
仕事内容
臨床試験に参加する医療機関の主要な連絡先として、医師や関係者からの要望や問い合わせに対応いただきます。また、将来的には新しいチームメンバーのトレーニングをサポートいただくことがあります。

在シンガポール・中国の上司・先輩、そしてAsia Pacific地域のプロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携する業務です。さらにGlobal全体のプロジェクトサービスチームと協業する機会があります。

・医療機関・臨床開発モニター(CRA)の主要な窓口として、検査プロジェクト全体にわたる医療機関の課題解決をサポートする。
・医療機関に対して、検査における異常値、データ/検査報告書の確認・訂正、および、関連した手続きを連絡する。
・検査キットや備品手配、検査及び関連文書の提供、折り返しの連絡、システムアカウント発行などの、医療機関からの連絡(ボイスメールメッセージを含む)に対応する。
・一般的な検体処理手順などの関する問い合わせに対応する。
・医療機関・CRAと弊社のプロジェクトマネージャーの情報共有をサポートする。また、プロジェクトマネージャーが、プロジェクトにおける重要な情報を確実に認識するようサポートする。
・新しいチームメンバーのトレーニングを支援する。
在シンガポールの上司・先輩、そして日本国内の同僚、および、プロジェクトプロジェクトマネージャーやコーディネーターと連携しながら業務を進めていただくことになります。
応募条件
【必須事項】
・日本語・英語を使った日本国内での業務経験2年以上
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(読む、書く)
*システムが英語環境であることと、国際企業のプロジェクトにかかわることから英語力を重視します。
・日本におけるビジネスマナーの理解
・主要業務のひとつである電話対応が得意であること
・物事に対して迅速かつ柔軟に対応・適応できること
・何らかの顧客/消費者対応経験(電話/対面での経験を歓迎)
・細部への気配りと几帳面さがあること
・時間管理のスキルがあること
・顧客ニーズや時間的制約に由来するプレッシャーの下でパフォーマンスを発揮できること
【歓迎経験】
・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートでの勤務経験(電話を使ったコミュニケーションが得意であること)
・日本語・英語におけるビジネスレベルのコミュニケーション能力(会話)
【免許・資格】
【勤務開始日】
応相談
学歴
大学卒以上
雇用形態
正社員
試用期間
6ヶ月

勤務地
転勤の有無
転勤なし
受動喫煙防止措置
敷地内禁煙(喫煙場所なし)
勤務時間
フレックスタイム制
フルフレックス(コアタイムなし)
フレキシブルタイム:9:00~17:30
勤務開始日
応相談
休日休暇
年間休日数:120
土日祝
年間有給休暇:下限日数は、入社直後の付与日数となります 12日 ~ 20日
法定休暇:年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇:夏季休暇、年末年始休暇
年収・給与
年収  400万円~500万円 
諸手当
昇給
年1回(7月)
賞与
年1回(3月)
採用人数
1名 
待遇・福利厚生
通勤手当:有
■自社健保組合
■育児短時間勤務制度
■ベビーシッター割引制度
■福利厚生倶楽部
■定期健康診断
■死亡・高度障害保険、長期収入保証制度 他
各種制度
健康保険:有
雇用保険:有
労災保険:有
厚生年金:有
退職金制度:有
選考プロセス
1)書類選考
2)一次面接
3)最終面接
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