製薬・医療機器・病院専門の人材紹介 エージェント会社

掲載期間:21/04/26~21/10/25 求人管理No.016900
内資系受託企業

情報システム部/インフラエンジニア(クラウドエンジニア)

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募集要項

在宅対応型コンタクトセンターシステム開発に纏わる業務全般
仕事内容
企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。

クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、グループの資本参加、東証一部上場、様々な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています。

上記のビジネスフェーズと昨今の新型コロナウィルス対策を鑑みて、最新の中期経営計画でコンタクトセンターの在宅化を目指す事業目標を掲げており、情報システム部ではこの在宅業務システムを推進していく運びとなっています。

【職務内容】
在宅対応型コンタクトセンターシステム開発に纏わる業務全般

【具体的職務】
・オペレーション部門(コンタクトセンター)及びクライアントからの運営および在宅対応要望に関するヒアリング・要件定義・社内外調整・デリバリーまでの一連対応
・コンタクトセンター運営および在宅案件に関する対応環境の検討・企画及び必要な実装・開発
・各種デバイスセットアップ(状況に応じて出張・夜間作業が発生します)
※弊社オペレーション部門・営業担当・在宅システム推進に関するプロジェクトメンバー・クライアントとコミュニケーションを図り職務遂行していただくイメージです

【開発環境】
サーバサイド:Node.js
フロントエンド:HTML、CSS、JavaScript
インフラ:AWS(EC2、ELB、SQS、VPC)
データ転送:AWS Lambda
タスク管理:Redmine
構成管理:Git

※配属は情報システム部/ITサービス推進局/コンタクトセンターシステム開発グループまたはIT推進グループを予定しています
※月間残業時間は平均20時間程度を想定しています
※現在は新型コロナウィルス感染防止施策の一環として、週1回出社し残りはリモートワーク対応としています

【主なミッション】
システムを活用した在宅業務拡張が大きなミッションとなります。
そのため、「時世に応じた新しいコンタクトセンターを作っていく」というビジョンに共感いただき、今あるビジネスをITの力で拡げていくこと(企画・設計・開発)をチームで協力して行っていただくこと・ご自身のスペシャリティを活かしながら進めていただくことを期待しています

【仕事の魅力】
今回の大きなミッションである在宅対応型システムを含めたコンタクトセンター関連システム実務において、基本的な開発から新しい挑戦まで可能な環境です。

また日本では最大レベル、グローバルでも大きいレベルでのコンタクトセンター運営を行っているリーディングプロバイダであるため、チャレンジブルなケースは多いです。

関連書籍購入や外部セミナー参加などは部内で希望に応じて積極的に行っており、海外研修(過去にラスベガス・サンフランシスコ)に参加する機会もあります。
応募条件
【必須事項】
・AWS、Azure、GCP、ネットワーク、PCなどのエンドポイントに関する知識、SI・開発経験
・ベンダーマネジメント経験
※開発は基本的に自社で行っていますが、ソフトウェア構築など補足部分をベンダーに依頼することもあります)
【歓迎経験】
・コンタクトセンター実務経験
・PBX(コンタクトセンターで使用する電話交換機)運用経験
【免許・資格】
【勤務開始日】
応相談
学歴
大学卒以上
雇用形態
正社員
試用期間
6ヶ月

勤務地
【住所】 東京
転勤の有無
可能性あり
勤務時間
9:00~18:00 (フレックスタイム制度有り:コアタイム無し) (モバイルワーク制度有り)
勤務開始日
応相談
休日休暇
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇(初年度10日、最大20日)、月次特別休暇(毎月1日付与)等※年間休日約126日(年度により異なる)
年収・給与
500万円~650万円 
諸手当
残業手当、通勤手当、年末年始手当など
昇給
年1回(3月)
賞与
年2回(6月、12月)
採用人数
若干名
待遇・福利厚生
【待遇】
各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
【福利厚生】
確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度(結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等)、従業員持株会、グループ保険、GLTD(より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度)、ベネフィットステーション(宿泊施設等の優待)、社内保育園(札幌、福岡、沖縄)、社内カフェ、社内コンビニ他
選考プロセス
1)書類選考
2)一次面接
3)適性検査
4)最終面接
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