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新着求人 SE  (IT-19)
募集職種 CROの サービスデスク/アドバイザー
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勤務地 東京
会社概要 非公開
求人要件 ■担当業務
このポジションでは、ソフトウェア導入後のカスタマーからの各種依頼*問い合わせへの対応(トラブルシューティング)をお任せします。内容は、すぐに対応できるようなソフトウェアの使用方法に関しての問い合わせから、バグの修正依頼など様々です。
その場で対応できる内容の依頼についてはその場で対応していただき、社内の専任ITチームに依頼を上げなければいけない場合は、トラブルの切り出しから、依頼、チケットのクローズまでを行っていただきます。
基本的に、依頼は全て電話、メール、及び社内システムを使用してチケットで送られ、またITチームはインド(内容によってアメリカ)にあるため、ITチームへの依頼は全て英語で行います。デイリーオペレーションとは別にクライアントとの週、月次進捗管理の会議のホスティングや月次報告の作成も行っていただきます。また、経験や能力に応じ、将来的にはサービスデスクの拡充や、組織*体制作りなど、幅広く業務を行っていただきたいと考えています。
*ソフトウェア導入後のカスタマー対応
*週、月次進捗管理の会議のホスト
*月次報告作成
*チケットのプライオリタイズと、サポートの1次対応
*トラブルの難易度に応じ、インド*アメリカのITチームへのトラブルシューティングの依頼
*必要に応じ、カスタマーへのヒアリングを通じ情報収集
*各チケットのクロージング確認
※現状、チケットの件数は多くないですが、一つ一つのチケット対応が長期にわたっているため(C3)、そのような課題解決に向けて自発的に動いていただける方が理想です。
必要要件 【候補者の要件】
■必須
* 1次受けITサポートのコールセンターなどの経験、あるいは社内向けのサービスデスクの経験3~5年以上
* 日英バイリンガル (ビジネスレベル)
* カスタマー対応スキル
■尚可
* ワークフローベースになっているアプリケーションソフトのサポート経験
* アクティブディレクトリー、SQLの基本的な知識
* 製薬業界、医療機器業界などでの勤務経験
* フローチャートが読めること、あるいは業務でフローチャートを使用した経験があること(要件定義などの経験は不要)
* Argusのサポート経験
* SDLCモデル、Software Test Life Cycle、Defect Management Life Cycleに関しての知識
年収 能力、経験を考慮の上、当社規程により優遇 
募集背景 非公開 
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